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半夜三更，住在楼下的人听到楼上的人冲抽水马桶的声音，不仅美梦被打搅，心情也变得非常烦躁。相信这样的事情很多人都碰到过。如何把邻居家的声音隔离在自己的房间之外？
　　吴伟明介绍说传统意义上的住宅排水管大多会采用UPVC排水管，这种水管壁比较薄，噪声大，易老化，尤其在高层建筑中，更加容易破裂，使用寿命较短。而天寓采用的是离心浇铸的柔性抗震铸铁排水管。寿命长、不易漏水、噪声低，成本则比普通的排水管要高出30-40%。
　　照顾到人的睡眠环境，这显然也是人性化的一个表现。
　　“人性化”开始起步
　　在今天的杭州楼市不时听到关于房产品设计人性化的话题。
　　某精品楼盘，因为怕楼盘交付后高空坠物会对业主造成伤害，开发商于是在小区靠近楼盘的空地上建起一道钢化玻璃筑就的长廊，业主在其中闲庭信步，悠然自得。
　　杭州开发商在参观广州某楼盘时发现，因为厨房运用了特殊材料，开发商怕业主装修时配不起来，特意留下一些，以备业主使用。
　　某开发商提出，应该设置一个临时的坐便器，以供装修工人装修时使用。
　　什么叫作人性化？杭州又做到了什么程度？
　　用一位开发商的话说，杭州楼盘设计开始设身处地站在客户的立场上考虑，这跟以前相比，已经是莫大的进步。
　　尽管如此，不少业内人士认为，只做这些还远远不够。开发商在小区里做一些创新的人性化设计，这并不是很难。问题是，这些是不是客户所需要的？除了这些，客户还需要什么？
　　工信房产总经理助理蔡华军认为，杭州楼市的竞争形式已经发生了很大的变化：最早是资源竞争，谁有好地，谁就能赚钱；然后是产品的竞争，造好房子就能在市场上赚得立足之地；而现在，楼市的竞争，更多地已经转到客户服务竞争上面来。
　　“客户服务，归根结底，是真正让客户自己来发言，按照他们的需求来定制产品”，他认为，这才是真正的人性化。
　　业内人士认为，杭州楼市对于做好的产品并不陌生，但客户服务却还是一个房地产业的新名词。以客户满意为导向，从前期销售到后期物管，建立完整的服务体系，这是当前的房地产开发商所欠缺，也是迫切所需要做的一件事情。